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2019-08-06
350次
客服经理
面议
申请职位
工作性质全职
职位类别客服经理/主管
招聘人数1人
学历要求大专(全日制)
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求35岁以下
招聘部门不限
工作地点两江新区(重庆/重庆市/两江新区)
联系方式
联系人:企业设置不公开
联系电话:企业设置不公开
职位动态
0%
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简历处理率
0天
简历平均处理时长
今天09:44
企业最近登录时间
职位描述
一、岗 位:
1、职 位:客服经理

二、管理层级:
1、直属上级:前厅部主管
2、直属下级:
3、横向关系:酒店各对客服务岗位

三、工作摘要:
根据酒店制定的目标、标准和规范热情、自然、熟练地接待和迎送客人,主动向客人征求意见,处理客人投诉,接受和跟进客人对酒店提出的建议和意见。
协助前台预订、宾客入住登记和离店结帐等工作。

四、任职资格:
1、教育培训
大专毕业以上或具有同等学历,熟悉本岗位业务和服务规范,懂得接待礼仪。
2、工作经历
最好有高星级酒店同职位工作经历。
3、工作技能
能按服务规范独立地完成工作,具有较好的文字和语言表达能力,英文口语表达良好,会电脑操作。处理投诉和应付突发事件的能力。
4、形象好,气质佳,身高1.6以上。
5、年龄18-35岁。
6、工作时间:月休6天
上班时间:7:30-16:00
15:00—23:30
*会根据经营和部门需求临时调整班次和时间

五、岗位职责:
1、服从前厅主管的工作安排。
2、熟悉酒店各种服务项目和各营业点营业时间,掌握酒店当天宴请和会议信息,主动积极为客人做好指引;了解本市交通、商业、旅游等方面资料,通晓各类问讯代办服务知识,热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。
3、巡视大厅背景音乐、灯光、香氛、温度等是否达到标准和要求,确保对客环境舒适。
4、为客人推荐智能化设备,引领客人自助机办理入住、退房。
5、接待和迎送客人,为客人介绍酒店设施及促销活动,主动询问和跟进宾客意见,处理宾客投诉,完成当班日志报告。
6、掌握当天VIP信息,做好VIP客人关注和接待。
7、协助前台办理入住、退房、换房等工作。
六、 备 注:
酒店是个每周7天每天24小时营业的服务性行业。因此,根据营业状况的需求随时都会发生调换班次的情况。这一点所有员工都必须明白。此外,酒店业是一个好客的服务性行业,每一个从业者都有义务至始至终维护酒店良好的氛围。
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